2. szint: Elme és döntési reflexek – a láthatatlan torzítók
A vezetői döntésekről gyakran azt gondoljuk: racionális elemzés, számok, tapasztalat.
A valóságban a döntések mentális reflexek és keretek között születnek.
Nem rossz logika miatt.
Hanem mert az elme gyors mintákban gondolkodik.
A döntések nem üres lapon születnek
Amikor döntesz:
- mintákra támaszkodsz, nem teljes elemzésre
- gyors ítéleteket hozol bizonytalan információ mellett
- a legutóbbi élmények erősebben hatnak, mint a régebbiek
- érzelmi állapot is beleszól a stratégiai döntésekbe
Ez nem hiba.
Ez ősi emberi döntési reflex.
Eredmény és döntési folyamat – a vezetői tanulás csapdája
A legtöbb szervezetben a döntéseket eredmény alapján értékelik, nem a döntési folyamat alapján.
Ez torz tanulást hoz létre.
- jó döntés + rossz kimenet → „hibás döntésnek” minősül
- rossz döntés + szerencsés kimenet → „jó vezetői érzéknek” tulajdonítják
Így a vezető nem azt tanulja meg, hogyan kell jól dönteni, hanem azt, hogyan kell a kimenetet magyarázni.
Ez a vezetői narratívát is torzítja:
„Érzésből döntöttem, és bejött.”
Miközben a döntési folyamat nem volt tudatos.
Döntési zaj – amikor ugyanarra a helyzetre több válasz születik
Két vezető ugyanazt az adatot látja, mégis eltérően dönt.
Ugyanaz a vezető két különböző napon is eltérően dönt ugyanarról a kérdésről.
Ez döntési zaj.
Nem kompetenciahiány.
Keret- és állapotfüggő variabilitás.
A vezetői narratíva itt torzul el
Sok vezető ezt mondja:
„Én jó döntéshozó vagyok, mert sokszor bejött.”
A valóság gyakran inkább ez:
„A döntéseim eredményét látom, de a döntési folyamatomat nem vizsgálom.”
A sikeres kimenet elfedi a rossz döntési folyamatot.
A rossz kimenet túlzott önkritikát hoz létre.
A narratíva az eredményhez tapad, nem a folyamathoz.
Mit jelent ez vezetőként?
A döntési minőség nem csak tapasztalat kérdése, hanem:
- milyen keretben gondolkodsz
- hogyan dokumentálod a döntéseidet
- hogyan választod szét a folyamatot és a kimenetet
- mennyire látható számodra a saját döntési reflexed
Ha a döntési folyamat nem látható,
a szervezet szerencsére tanul, nem tudásra.
A Soulution megközelítés
A döntési reflexeket láthatóvá és tanulhatóvá tesszük:
- vezetői döntési napló (Decision Journal) egyszerű, használható keretben
- döntési zaj felismerése és csökkentése
- folyamat vs. kimenet szétválasztása vezetői gyakorlatban
Nem akadémiai gyakorlat.
Vezetői tanulási infrastruktúra.
KÉRDÉS
A legutóbbi három fontos döntésednél mennyire volt látható számodra a döntési folyamat – vagy csak az eredmény alapján értékelted?